Algemene Voorwaarden

Versie: januari 2026

🎯 De Snelle Versie

Voor mensen die geen tijd hebben:

  • Gebruik FeedbackFlow normaal, niet voor illegale dingen
  • Betaal op tijd
  • We doen ons best, maar geven geen garanties
  • Opzeggen kan altijd (check je pakket voor details)
  • Nederlandse wet is van toepassing

1. Definities

  • FeedbackFlow: Dat zijn wij, de dienst, de app, alles
  • Klant: Het bedrijf dat betaalt voor onze dienst
  • Gebruiker: Iemand die feedback geeft via onze tool
  • Dienst: Alles wat we aanbieden (software, support, etc.)
  • Abonnement: Je gekozen pakket (Starter, Business, Enterprise)

2. Gebruik van de Dienst

Wat MAG:

  • Feedback verzamelen van klanten
  • Data analyseren en exporteren
  • Widgets aanpassen aan je brand
  • Support vragen wanneer nodig

Wat mag NIET:

  • Spam versturen
  • Illegale content verzamelen
  • De dienst hacken of misbruiken
  • Onze code stelen of kopiëren
  • Feedback forceren met dwang

3. Betaling & Facturatie

Het geld gedeelte (belangrijk!):

  • Maandelijks: Vooraf betalen, automatische incasso
  • Jaarlijks: 2 maanden korting, vooraf hele jaar
  • Betalingstermijn: 14 dagen na factuur
  • Te laat: Service kan worden stopgezet
  • Early Adopter Deal: €49/maand voor altijd (maandelijks €49/mnd, jaarlijks €588/jaar - geen extra korting)

Let op: Geen refunds (behalve wettelijk verplicht)

4. Opzegging

Je mag altijd weg (we houden je niet vast):

  • Maandelijks: Opzeggen voor het einde van de maand
  • Jaarlijks: Opzeggen voor het einde van het jaar
  • Hoe: Via account settings of email naar support
  • Data export: 30 dagen na opzegging

5. Intellectueel Eigendom

Wat van ONS is:

  • De FeedbackFlow software
  • Ons logo en branding
  • De onderliggende code
  • Onze geweldige copy 😎

Wat van JOU is:

  • Je eigen bedrijfsdata
  • De feedback die je ontvangt
  • Je eigen content en branding

6. Aansprakelijkheid

De juridische disclaimers (sorry, moet):

  • We doen ons best, maar sh*t happens
  • Geen garantie op 100% uptime
  • Maximale aansprakelijkheid = 3 maanden abonnementsgeld
  • Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade
  • Je bent zelf verantwoordelijk voor backups

7. Privacy & Data

Super belangrijk:

  • We respecteren privacy (zie Privacy Policy)
  • GDPR-compliant
  • Data blijft in Europa
  • Jij bent verwerkingsverantwoordelijke
  • Wij zijn verwerker

8. Support

Wat je van ons kunt verwachten:

  • Starter: Email support (binnen 48 uur)
  • Business: Priority support (binnen 24 uur)
  • Enterprise: Dedicated support + telefoon
  • Early Adopters: Extra liefde en aandacht ❤️

9. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen:

  • 30 dagen van tevoren melden we wijzigingen
  • Grote wijzigingen = email notificatie
  • Niet eens? Dan mag je opzeggen
  • Doorgaan = akkoord met nieuwe voorwaarden

10. Toepasselijk Recht

Het saaie juridische deel:

  • Nederlands recht van toepassing
  • Geschillen eerst onderling oplossen
  • Lukt niet? Rechtbank Amsterdam
  • Kleine claims? Kantonrechter

11. Contact

Voor vragen over deze voorwaarden:

Feedback Flow Nederland B.V.

Email: legal@feedbackflow.nl

Telefoon: [Telefoon hier]

KvK: [KvK nummer]

BTW: [BTW nummer]

TL;DR Voor Echte Luie Mensen

Wees geen klootzak. Betaal je rekeningen. We doen ons best om een geweldige dienst te leveren. Als er iets mis gaat, lossen we het samen op. Deal? Deal. 🤝